هذه قصة حقيقية حدثت بين عميل لجنرال موتورز وقسم خدمة العملاءبالشركة وبدايةالقصة شكوىتلقتها شعبة بونتياك بشركة جنرال موتورز نصها كما يلى:
' هذه هي المرة الثانية التى أكتب فيها إليكم ، وأنا لا ألومكم لعدم الرد ولكن الواقع هو ان لدينا تقليدا في أسرتنا وهو تناول الأيس كريم للتحلية بعدالعشاء كل ليلة. لكن نوع الآيس كريم يختلف كل ليلة حيث يحدث تصويت بين أفراد الأسرة يومياً على نوع الأيس كريم الذى سنتناوله هذه الليلة وهنا مكمن المشكلة .. فقد قمت مؤخرا بشراء سيارة بونتياك جديدة من شركتكم ومنذ ذلك الحين أصبحت رحلاتي اليومية إلى السوبرماركت لشراء الآيس كريم تمثل مشكلة . فقدلاحظت أننى عندما أشترى أيس كريم فانيليا وأعود للسيارة لايعمل المحرك معى ولاتدور السيارة .. أما إذا أشتريت أى نوع أيسكريم آخر تدور السيارة بصورة عا دية ..
جداً وصدقونى أنا جاد فيما اقول '.
وعندما قرأ رئيس شركة بونتياك هذهالرسالة أرسل أحد مهندسى الصيانة لمنزل صاحب السيارة ..فأراد صاحب السيارة أن يثبت للمهندس صدق روايته .. فأخذه لشراء الأيسكريم واشترى ايس كريم فانيليا وعندما عادا للسيارة لم يدور محركها تعجب مهندس الصيانة وقرر تكرار هذه التجربة 3 ليال وفى كل ليلة كان يختار نوع أيسكريم مختلف وبالفعل كانت السيارة تدوربصورة عادية بعد شراء أى نوع من الآيس كريم إلا نوع الفانيليا
.
تعجب مهندس الصيانة من ذلك ورفض تصديق مايراه لأنه منافٍ للمنطق بأى حال من الأحوال .. وبدأ فى تكرار الرحلة للسوبر ماركت يومياً مع تسجيل ملاحظات دقيقة للمسافة التى يقطعها يومياً والزمن الذى يقطعه والشوارع التى يمر منها وكمية الوقودبالسيارة والسرعة التى تسير بها وكل معلومة تتعلق بالرحلة إلى السوبرماركت
وبعدتحليل البيانات التى جمعها وجد أن
شراء آيس كريم الفانيليا يستغرق وقتأ اقل من شراء أى نوع آخر من الآيس كريم وذلك لأن قسم بيع آيس كريم الفانيليا فى السوبرماركت يقع فى مقدمة السوبرماركت كما توجد كميات كبيرة منه لأن الفانيليا هى النوع الشعبى والمفضل للزبائن .. أما باقى أنواع الآيس كريم الأخرى فتقع فى الجهة الخلفية من السوبر ماركت وبالتالى تستغرق وقتاً أطول فى شرائها .اقترب مهندس الصيانة من حل المشكلة وهى أن السيارة لا تدور مرة أخرى بعد وقف محركها لفترة قصيرة وهومايحدث عند شراء أيس كريم الفانيليا
( إن الموضوع متعلق بالمدة التى يستريح فيها المحرك وليس بنوع الآيس كريم ) .وتوصل المهندس للمشكلة وحلها وهى أن محرك السيارة يحتاج لوقت ليبرد لكى يستطيع أن يؤدى عمله مرة أخرى عند إعادة تشغيل السيارة وهو مالا يحدث عند شراء آيس كريم الفانيليا نظرا لقصر الوقت .
لكن الوقت الإضافي الذى يستغرقه صاحب السيارة للحصول على نكهات أخرى من الآيسكريم سمحت لتبريد المحرك فترة كافية للبدء.
تصورأنك رئيس شركة وجاءتك شكوى بهذاالمضمون ماذا سيكون رد فعلك ؟؟ .. أو تصورأنك مهندس الصيانة الذى أرسلته الشركة لفحص مشكلة السيارة التى لا تدور إذا اشترىصاحبها آيس كريم بنكهة الفانيليا بينما تدور إذا اشتراه بأى نكهة أخرى .
من هنا تتحدد كيفية نظرتك للأمور .. هل تأخذها بجدية مهما كانت مرفوضة منطقياً ..
أم تهزأ من الأمر وتنظر له نظرةجنونية لمجرد أنه منافٍ للمنطق .
أحيانا قد ننظر نظرة جنونية لمشاكل حقيقية وتصبح هذه المشاكل بسيطة فقط عندما نجدالحل مع التفكير المتروي. .فلا تقل
'مستحيل' دون أن تبذل جهداً صادقاً وهنا . كما اقول دائماً(الأمور غالباً ليست كما تبدو)
منقول
اليومية
الإثنين مارس 27, 2017 10:52 pm من طرف 
موضوع: كيف تنظر للأمور..قصة حقيقية 